1.내부 인력 대상 단순 반복 작업 관련 사전 설문 조사 진행함.

조사 대상 : 전직원 / 응답자 170명 * 

조사 기간 : 2020. 2. 13 ~ 20 (6일간)

조사 결과 : 관광공사 내 단순 반복 작업 관련 업무에 투자 되는 일 평균 시간

- 공사 내 인당 반복 업무 일 평균 1시간 이상 소요되는 비율 51% 

- 반복 업무 중 RPA 도입 가능 업무 81%

- 경영 관리의 업무가 가장 많았으며, 사업 부서의 업무 자동화 수요도 매우 높게 나옴

2. 첫번째 RPA 도입 업무로 " e-나라도움 환입 프로세스 자동화 " 선정 ​

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업무 내용 : 기존 기금 예산을 활용하는 사업팀에서 해외 지사의 전도금 집행 및 출장 진행 시 관광 공사의 내부 전상망과 외부 전산망내의 2가지 시스템에 자료가 입력되어 관리되고 있었음. 

하지만 해외지사 전도금 잔액 및 출장취소/중복지출 환수시 내부 전산망과 외부 전산망에 별도 존재하는 전도금 잔액 대비 집행 취소 금액은 2가지 시스템을 모두 비교 하여 정리하는 작업에 매우 많은 시간이 소요됨.

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RPA 도입 업무 : 위의 2가지 시스템 내의 전도금 관리 내역의 대사 작업을 RPA가 수행토록 프로젝트 진행.

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도입 효과 : working day 기준 인당 전도금 대사 작업 시간 일평균 2.5시간 * 170명 의 시간 소요 된 것이 RPA 자동화 후 담당자 대사 업무 시간 제로화 되었고, 최종 결과 자료만 자동 이메일로 RPA가 리포팅한 결과만 확인하도록 함. 

3. 위 프로젝트의 효과 후 RPA 확장 2차 프로젝트 " 품질인증제 운영관리 프로세스 자동화 " 진행 ​

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업무 내용 및 RPA 도입 내용 : 관광 공사가 인증하는 여행관업 업종의 지원 사업인 "품질 인증제" 업무는 인증업소 대상 개별 보고서 등 필요 자료 발송, 인증업소 휴폐업 현황 조회·정리, 건축대장 발급 및 건축법 준수여부 확인·정리 등이 주요 작업으로 이에 대한 내용 전체를 RPA 로 자동화 시킴.

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도입 효과 : 단순·반복작업에 투입되는 행정력 낭비 절감 및 휴먼 에러 해결 및 품질인증업소 운영현황 항시 모니터링을 통해 한국관광 품질인증제의 대민 정보제공 신뢰성 증진 및 변동사항에 대한 사무국 대응력 강화.

4. 2차 RPA 도입 성공 후 3 차 프로젝트 " 근로자 휴가지원 사업 모집 참여근로자 심사 업무 프로세스 자동화 "

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업무 내용 :