디지털 전환을 위한 필수 솔루션
비에스지원은 ERP, CLOUD SERVICE, AUTOMATION (RPA, AI-OCR) 및 IT 컨설팅 등을
종합적으로 제공하는 IT Total Consulting 전문 기업입니다
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ERP
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CLOUD
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AUTOMATION
운영서비스(AMS)
IT Total Service에 대한 축적된 경험을 보유한 전문 인력으로 구성된 IT 아웃소싱 서비스를 제공합니다.
IT Outsourcing Service
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ERP 운영 및 고도화 서비스
- ERP 운영 전담 조직 및 전담 인력을 통한 실시간 운영 지원
- ITSM(에코라인) 시스템을 통한 체계적인 지원과 레포팅 서비스
- ERP 시스템 고도화를 위한 컨설팅 및 개발 서비스
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Cloud Infra 관리 서비스
- IT Infra를 직접 관리하기 어려운 고객을 위한 서비스
- 고객의 Cloud Infra(AWS, AZURE) 전환 지원 및 관리
- 축적된 경험으로 보다 안정적인 Infra 관리 가능
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RPA, AI-OCR 운영 및
고도화 서비스- RPA 운영 전담 조직 및 전담 인력을 통한 실시간 운영 지원
- 자동화 과제에 대한 일일 모니터링 서비스
- 안정적인 시스템 운영을 위한 지속적인 교육 및 개발 서비스
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기업 Application 개발 및
운영 지원 서비스- 새로운 업무 시스템 요구사항 분석
- 설계 및 개발에 필요한 전반적인 업무 지원
- 핵심 업무 강화를 위한 다양한 Application 개발 및 운영
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교육 및 원격 지원 서비스
- 신규 사용자 및 업무 전환에 따른 사용자들을 위한 서비스
- 사용자를 위한 다양한 교육 제공
- 빠르고 정확한 문제해결을 위한 원격 지원
IT 운영 지원 서비스 : 헬프 데스크
현업 및 PI
서비스
처리 요청
장애 내역
처리 요청
문의사항
발행
불만사항
에코라인
전화
방문
접수
헬프 데스크
전담자
즉시응대
- 장애접수
- 문의사항 응답
- 결산지원
- 일일 모니터링
- 추가 교육
- 추가 개발 협의
- ERP
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- 고객 관리팀
- 운영 지원팀
- RPA
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- 기술지원담당
- 운영 파트
- 전담 인력 구성으로 유지보수 효율성 달성
- SLA 기반의 즉각적인 응답 체계 관리 * SLA : Service Level Agreement (서비스 수준 협약)
- 사용자 교육 및 원격 지원을 통한 업무 지원
운영 서비스 유형
※ 옆으로 스와이프 하시면 내용을 확인하실 수 있습니다.
| 구분 | 서비스 유형 | 서비스 유형 정의 | 서비스 세부 유형 |
|---|---|---|---|
| 일상적인 운영 지원 | User Support | 사용자의 각종 질의에 대한 답변, Data Check 서비스 |
1. 트랜잭션에 대한 질의 응답 |
| 2. Data 오입력에 대한 확인 | |||
| 3. Data Check | |||
| 4. 기준 정보 및 표준화에 대한 질의 응답 | |||
| 5. 사용방법 문의에 대한 응답 | |||
| 6. 사용자 교육 지원 (잔여 계약 시간 범위) | |||
| Problem Management | 시스템 사용과 관련한 제반 문제 및 장애발생 시 이를 해결하는 서비스 |
1. 프로그램 장애 발생시 대응 | |
| 2. 사용 장애 발생시 대응 | |||
| Managed Service | 시스템 운영 지원 | 1. DB Backup관리 및 복구 지원 | |
| 2. N/W 접근 권한 등 보안 지원 | |||
| 3. 시스템 운영 상태 모니터링 | |||
| 업무 지원 | Scheduled Service | 정기적인 작업을 요구하는 서비스 | 1. 업무 마감작업 지원 (월, 년) |
| 2. 부가세 신고(세법 패치 등) 지원(분기) | |||
| 3. 월간보고서 작성 및 보고 | |||
| 개선을 위한 변경사항 | Application Change | 프로세스 도입 및 변경에 따른 시스템 개선 프로그램 및 Configuration 변경 서비스 |
1. 프로그램 수정 (간단한 수정) - Add-on 프로그램-조회, 간단한 질의문 |
| 2. Configuration 수정 (간단한 수정) | |||
| 신규 추가 개발 (별도 견적) |
Enhancement Service | 프로세스 도입 및 변경에 따른 신규 프로그램 개발 및 Configuration 변경 적용 |
1. 프로그램 신규 개발 |
| 2. Configuration 추가 적용 | |||
| 3. 어플리케이션 성능 향상을 위한 튜닝 | |||
| 4. 서버 이전 및 Upgrade 서비스 |
EchoLine 운영 지원 시스템
- 운영서비스 접수 및 관리
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- 간편한 접수 및 관리 가능
- 고객의 불편한 사항을 원활하게 상호 소통하여 빠르게 확인 및 해결 가능
- 서비스 영역 세분화
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- 고객사별로 지정된 세부 서비스 영역으로 구성
- 해당 영역에 지정된 주담당자로 선택 가능
- 우선순위 선택 가능
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- Low, Medium, High, Very High 로 구분
- 해당 요청 건의 접수 기한, 처리 기한 등에 적용
- 테스트 서비스 운영
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- 컨설턴트의 자체 테스트 후 테스트 종료
- 1차 컨설턴트 / 2차 신청자 테스트를 거쳐 이상 없음을 확인
- 고객만족도 조사
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- 고객 만족도와 전반적인 경험 이해를 통해 서비스 품질 향상
- 데이터 수집을 활용한 고객 맞춤 서비스 실시
